Creative-Cuisine

I takt med att näthandeln ökar, så ökar också antalet frustrerade och förvirrade kunder.
Undersökningar pekar på att nästan hälften av alla som varit inne på en hemsida för att köpa något inte genomför köpet, utan ger upp, främst beroende på förvirrande produktbeskrivningar, dålig sidnavigering eller oklara köpinstruktioner. Därför är det knappast förvånande att ett antal olika företag nu erbjuder tjänster som underlättar för dessa förvirrade kunder.

Det finns företag som kombinerar analyserande dataprogram med möjligheten för kunderna att få tillgång till personlig rådgivning, som indiska 24/7Customer och amerikanska LivePerson, men även helt automatiserade och digitala lösningar som Artificial Solutions. Målsättningen är densamma – att hjälpa kunderna att inte ge upp utan verkligen genomföra sina köp.
Det är lärorikt att bli påmind om vilka faktorer som kvalificerar för beteckningen ”förvirrad kund”. Några exempel: du hoppar mellan sidor som beskriver samma produkt, scrollar fram och tillbaka, läser samma beskrivning flera gånger eller skriver sakta in svar på frågor. Men inte nog med det. Systemen väger också in sådana faktorer som från vilken del av landet du loggar in – landsbygden är ett varningstecken – eller hur snabb uppkoppling du har. Allt sammanställs i ett ”tveksamhetsindex”. Intergritetsfunderingar, någon?

Begrepp som Cloud Computing och möjligheter att göra produkttest i Second Life kan kännas något udda för dagens chefer och medarbetare, men det är självklarheter för många i den dataspelande generationen som är på väg ut på arbetsmarknaden.

Det innebär också att synen på dataspel håller på att ändras. Tidigare stod problemen i centrum – våldsinslagen, stillasittandet och det inåtvända. I dag lyfter man fram helt andra aspekter. Tidskriften The Economist refererar bland annat en bok som kommer ut i höst – ”Changing the Game” av David Edery och Ethan Mollick – som snarast är en hyllning till den dataspelande generationen.

Många av dataspelsvärldens förmågor och erfarenheter behövs på dagens och morgondagens arbetsplatser. Att samarbeta i olika former av ”communities”, som är en nödvändighet i dataspel, är också en egenskap som efterfrågas alltmer i dagens arbetsliv. Författarnas slutsats är att företagen i stället för att förbjuda dataspel på arbetstid snarare borde uppmuntra medarbetarna till att spela mera.

Allt fler företag, även i Sverige, börjar inse att man måste bli intressanta för den nya arbetskraften. Ett bra exempel är E.ON, som visserligen inte använder dataspel, men väl sociala media. Under sommaren har man satsat på ”E.ON young heroes” . Företaget uppmuntrade sommarjobbarna att berätta om sina jobb på E.ON med hjälp av bloggar och v-logs(video). Det kom inte in speciellt många bidrag och de som kom var knappast några kioskvältare, men det gör inte satsningen mindre intressant. Det stora energibolaget har ändå förstärkt sin image bland nästa generationens medarbetare.